7 maneras de hacer que tus clientes regresen en 2017

El año nuevo está aquí. Este es el tiempo perfecto para volver a la mesa de diseño y empezar con una nueva perspectiva. Como un empresario, lo que quieres ver son más ventas, e incrementar la visibilidad de tu marca. La mejor manera para lograrlo es reflexionando sobre tus pasados éxitos y fracasos, para poder llegar a una nueva estrategia en este nuevo año.

Mientras piensas en un nuevo plan para el 2017, que no se te olvide: El 65% de los negocios salen de tus clientes existentes. Hay miles de maneras para atraer leads, pero la retención de estos es una historia completamente diferente.

Entonces, ¿como logras hacer que tus clientes vuelvan?. Compromiso es el nombre del juego, y el email marketing es la clave. El email es el canal más común de comunicaciones con tus clientes y al usarlo de manera apropiada te ayudará a evitar perder clientes a la competencia.

Antes de entrar de lleno en esto, ten en mente lo que tus clientes hacen por tu marca:

Hacen que los costos de conseguir nuevos clientes bajen.
Te compran más productos por que confían en ti.
Esparcen la voz acerca de tu marca en sus redes sociales y por lo mismo producen más clientes y negocios.

Ahora, dicho esto, aquí hay 7 maneras en las que puedes ganarte el corazón de tus clientes y que de esa manera te den más negocios.

1. Deshaz la brecha con contenido relevante.

Tus clientes ya conocen tu marca y lo que ofreces. El compromiso para ellos es todo aquello extra que tú puedes dar. Es importante que le del valor a su tiempo tanto como se lo das al tuyo, y personalices tu contenido para cada individuo. Agrupa a tus clientes en base a novedad/frecuencia/valor de compra/localización, etc., para hacer la focalización mas fácil.

2. Haz una conexión personal.

Da un toque personal a cada mensaje que envíes a tus clientes. Desearles bien en sus cumpleaños, aniversarios, o enviarles un simple email de agradecimiento son maneras sutiles de mostrarles que te importan. Y aunque estos mensajes son automatizados, tus clientes apreciaran el gesto.

3. Crea una sensación de pertenencia.

La mejor manera de hacer que tus clientes se sientan conectados con tu marca es el involucrarlos en discusiones acerca de productos, arreglos y mejoras. Haz encuestas de lealtad de clientes preguntando por sugerencias, o retroalimentación para medir las experiencias de los clientes así como el pronosticar el crecimiento de tu negocio. Esto no solo los mantendrá comprometidos, sino también también te dará un mejor entendimiento de tu producto desde su perspectiva.

4. Escucha sus problemas.

Si quieres llevar tu marca al siguiente nivel, mantente abierto a retroalimentaciones positivas y negativas. Cuando un cliente tiene una situación, asegurarte de responder con una solución rápida a su problema. No te detengas ahí, da seguimiento una ves está resuelto y mejora las relaciones con el cliente.

5. Habla su lenguaje.

Crea una campaña centralizada en el cliente que enfatice el camino que ha tenido el cliente con tu marca. Puede ser un caso de estudio, un tweet, o un video testimonial. Puedes usar la oportunidad para planear algunos eventos divertidos, invitar participantes y mostrar a los clientes mas sobresalientes en tus newsletters. De esta manera, serás visto como una marca que pone prioriza al cliente.

6. Acércate a los clientes perdidos.

Los clientes pasan demasiado tiempo estudiando una marca antes de hacer una compra. Si el cliente decide el dejar tu marca, usualmente es por una razón. Escríbele una carta a cualquier cliente que has perdido, preguntándole acerca de que salió mal y dales seguridad de que sus quejas serán tomadas en cuenta y resueltas para avivar de nuevo la conexión. Una ves que tu relación ha mejorado, corre una campaña emailing de «ganarte a tu cliente de vuelta» para mantenerlos actualizados de cualquier cambio que pudo ser implementado mientras estuvieron alejados.

7. Da paso a programas de lealtad.

Toda marca quiere estar en la mente de su cliente, y correr programas de lealtad es una manera fácil de hacer que suceda. Introduce a los clientes a tus esquemas de referencias y recompénsalos por cada cliente que te traigan. Dales pases libres a tus eventos, dales cupones de descuento durante ventas especiales, o dales souvenirs personalizados con la marca de tu compañía y con mensajes para que se sientan valorados.

Intenta estos tips y comparté tu experiencia con nosotros, deja un comentario.