Digitalización, el pequeño gran paso que diferenciará a las empresas de Nuevo León
Así como la confianza es uno puntos más importantes para cualquier relación de pareja, traducido en el lenguaje empresarial la confianza es el factor clave en la relación con el cliente y en la era digital este tema se vuelve crucial en el éxito o fracaso de un proyecto ó empresa.
Quizás te parezca aventurero que realicemos esta comparación e incluso a primera instancia podrías pensar que no se puede mezclar una cosa con la otra, pero estamos seguros que después de leer este artículo te vas a dar cuenta de que así es, empecemos …
¿Qué es la confianza?
Confianza es la seguridad que el cliente tiene en los beneficios de una determinada empresa, producto o servicio. La confianza se gana en cada contacto e interacción y su base reside en la credibilidad, la imagen y las experiencias.
La confianza es uno de los pilares clave de la fidelidad. Sin confianza no hay lealtad. La construcción de una relación sólida con los posibles clientes (leads) y los clientes actuales puede ayudar a mejorar la experiencia del cliente, la retención y como consecuencia de ambos las ventas y prosperidad de tu negocio.
¿Cómo enamorar y tener una relación de confianza con los clientes?
ESTRATEGIA CRM
La estrategía CRM pone en el centro a tus clientes y la relación que llevas con ellos en el corazón de tu empresa .
Recomendaciones:
1: Escucha a tus cliente.
2: Recopila información precisa y actualizada sobre tus clientes.
3: Invierte tiempo en aprender de ellos.
4: Ofrece siempre algo de valor a los clientes.
5. Brinda un servicio oportuno.
6.Conecta con tus clientes y genera confianza.
7. Considera un software para la administración de la relación con los clientes, nuestra recomendación es Zoho CRM al 100%.
Recuerda que al conocer y escuchar a tus clientes, sabrás cuáles son sus necesidades y expectativas, y podrás cubrirlas. Lo que te permitirá crear relaciones de confianza más estrechas y a largo plazo.
El propósito de una estrategia de CRM es mejorar la proximidad con los clientes para responder a sus necesidades y convertirlos en clientes leales. Por lo tanto, un proyecto de CRM debe proveer a la empresa el acceso al sistema de información para poder conocer mejor al cliente y proporcionarle los productos y servicios que satisfagan sus expectativas de la mejor manera posible.
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