Integración Zoho CRM y Zoho Desk con Amazon Connect

Descubre esta nueva experiencia de comunicación con los clientes.

Una nueva integración entre dos soluciones usualmente son buenas noticias. Ahora, si esta integración pretende mejorar la relación con los clientes, entonces son excelentes noticias; especialmente en MDO Tecnología, donde sabemos que los clientes son el corazón de cualquier empresa.

Si eres usuario Zoho y también eres usuario Amazon, muy probablemente ya te enteraste de la increíble integración que lanzó Zoho el pasado 28 de marzo de 2017. Ahora bien, si eres usuario Zoho pero no has tenido la oportunidad de experimentar con Amazon Web Services (AWS), esta integración puede ser, también, una cordial invitación. Y, finalmente, si eres usuario de Amazon Web Services (AWS) pero no has aprovechado la excelente y amplia gama de aplicaciones Zoho para negocios, esta integración es la excusa perfecta para eficientar tus procesos de negocio a través de las herramientas y aplicaciones en la nube que ofrece Zoho.

Por lo pronto, aquí te invitamos a conocer los beneficios de la integración entre Zoho CRM, Zoho Desk y Amazon Connect.

Pero, ¿qué es Amazon Connect?

Amazon Connect es un servicio de centro de contacto basado en la nube. Éste es el servicio que utiliza Amazon para entablar millones de conversaciones con sus clientes y brindarles un mejor servicio.

Entonces, ¿en qué consiste la integración de Zoho CRM y Zoho Desk con Amazon Connect?

Esta brillante integración consiste en mejorar la experiencia de comunicación entre empresa y cliente al permitir la realización, la recepción y el registro de llamadas de clientes de forma automática. Por si fuera poco, los agentes de ventas y los de soporte técnico tendrán acceso a los datos del cliente registrados en la herramienta de Zoho CRM. En otras palabras: esta integración no sólo se trata de productividad, agilidad y eficiencia en los procesos empresariales y de venta; esta solución pretende darle a tu empresa todas las herramientas necesarias para proporcionar una mejor calidad en la experiencia y en la atención al cliente.

¿Ajá?

En resumen, esta integración ofrece a los equipos de venta y a los equipos de soporte técnico

• la posibilidad de hacer llamadas con un click,
• un registro automático de llamadas
• e información contextual del cliente durante la llamada.

¿Pero cómo?

Esta integración se construyó a través de la plataforma Zoho PhoneBridge, la cual está destinada a acelerar el desarrollo de soluciones que integran aplicaciones PBX y de gestión de centros de llamadas con los productos Zoho. Y, si quieres saber más, siempre puedes visitar la página web de Zoho PhoneBridge.

¿Y cuánto cuesta?

La integración de Amazon Connect es completamente gratuita y ya está disponible para todos los usuarios de Zoho CRM y Zoho Desk.

¿Dónde puedo encontrar más información?

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