ZOHOSUPPORT
Support

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Zoho Support es un software de servicio al cliente que ayuda a las empresas a mejorar las comunicaciones en todos los canales y hacer más felices a tus clientes.

 

Prueba Gratuita

Muchos canales un sólo lugar

Te permite interactuar con tus clientes a través de múltiples canales en una interfaz limpia. Conversaciones inmediatas sin problemas, que te ayudan a atender clientes fácilmente

Automatiza y se productivo

Automatiza varias tareas manuales que podrían drenar la productividad de su equipo de servicio al cliente. De esa manera, puede centrarse en ofrecer la felicidad a los clientes en cada interacción.

Mide y Optimiza

Mide métricas que te importan e identifica los puntos débiles en sus procesos. Inspira a tu equipo y optimiza, para la felicidad máxima al cliente en cada interacción.

Dispositivos Móviles

Te permite seguir ayudando a tus clientes desde cualquier lugar. Con Zoho Support para iOS y Android , donde quiera que estés , estarás justo al lado de tu cliente.

Información del cliente, cortesía de Zoho CRM

Conoce más acerca de las personas detrás de los tickets y compréndelos mejor! Cierra tickets y obtén la satisfacción de tus clientes.

Felicidad en tu idioma

Te permite dar soporte en 9 lenguajes diferentes, la mejor ayuda en tu idioma nativo esta cubierta.

Gestión de entradas

Ten un único portal de entrada para las solicitudes. Puedes organizar, priorizar y responder a tus solicitudes de apoyo sobre la marcha. Proporciona a tus clientes calidad y rapidez en la asistencia que le presta.

Medios de apoyo social

Asegúrate de que tus clientes tengan un eficaz servicio por tu parte. Zoho Soporte se integra con los medios sociales de Facebook y Twitter.

Cuentas y contactos

Puedes aumentar las peticiones de tus contactos y cuentas desde cualquier lugar y en cualquier momento. También puedes personalizar los campos de los contactos y las cuentas para capturar toda la información que puedas necesitar.

Contratos y acuerdos con el servicio SLA

Configura tus contratos y acuerdos mediante SLAs, para que tus clientes tengan seguridad en lo acordado. Puede definir sus horas de trabajo, vacaciones y planes de apoyo para establecer una solicitud con fecha de vencimiento y aumentar la petición cuando esté vencida.

Base de conocimientos

Proporciona una potente base de conocimientos ordenados según los temas, encuentre una solución para una solicitud y añádela a tu base en un solo clic.

Alertas y notificaciones

Alerta a los agentes de una tarea asignada, notifica a los clientes de una cita programada, reconoce al cliente al presentar su solicitud… todo es posible con el apoyo Zoho. E-mail, mensajes de texto / SMS o simplemente un navegador de pop-up es lo único que se necesita.

Informes y reportes

Con Zoho Soporte, puede supervisar la actividad de entradas, la soltura del agente, el cumplimiento de SLA, el tiempo de respuesta, etc. También puede mostrar informes y estadísticas demográficas.

Catálogo de productos

No hagas esperar a tus cliente mientras buscas los detalles de los productos. Ahora, el seguimiento y la gestión de su catálogo de productos será fácil con Zoo Soporte. Puedes almacenar los detalles tales como el nombre del producto, categoría, precio, etc, que se asociará con una petición.

Soporte al cliente

Proporciona una comunidad en línea dinámica para tus clientes. Se pueden registrar solicitudes, actualizaciones, encontrar respuestas, iniciar discusiones y mucho más en un solo lugar. También puedes personalizar su estilo, para que sea una experiencia perfecta.

Flujo de trabajo

Aumenta la productividad a tus múltiples agentes. Usa flujos de trabajo para automatizar los procesos tales como la asignación de las solicitudes, el envío de notificaciones y la modificación de los valores de los campos basados en la amplia gama de criterios.

Seguridad

¿Recibes información confidencial de tus clientes? ¿Quieres asegurarlos? Ten completo control mediante la definición de perfiles, roles y grupos. Controla el intercambio de datos y la seguridad con Zoho Soporte y asegúrate de que su información confidencial está protegida.

Personalización

Personaliza tu servicio de asistencia de acuerdo a las necesidades de tu negocio. Añade campos personalizados, oculta fichas no deseadas, establece los campos que deseas buscar y mucho más. También puedes personalizar las plantillas de correo electrónico que envías a tus clientes.

Branding

Personaliza tu asistencia al hablar de tu marca. Carga el logotipo de la empresa, elige tu dirección URL de soporte y configura el soporte e-mail. También configura la asistencia remota para proporcionar una experiencia de inicio de sesión única para los usuarios.

Complementos e integraciones

Con el uso de los complementos, puede enviar y recibir notificaciones por SMS, interactuar con otros clientes que utilizan foros, convertir tus publicaciones del foro en las solicitudes de soporte y conectar tus sistemas PBX con tu cuenta de Zoho Soporte. Utilizando las integraciones, puedes importar contactos y usuarios de soporte de Google Apps y cuentas de Zoho CRM.