Zoho Support

Ten un único portal de entrada para las solicitudes. Puedes organizar, priorizar y responder a tus solicitudes de apoyo sobre la marcha. Proporciona a tus clientes calidad y rapidez en la asistencia que le presta.

Asegúrate de que tus clientes tengan un eficaz servicio por tu parte. Zoho Soporte se integra con los medios sociales de Facebook y Twitter.

Puedes aumentar las peticiones de tus contactos y cuentas desde cualquier lugar y en cualquier momento. También puedes personalizar los campos de los contactos y las cuentas para capturar toda la información que puedas necesitar.

Configura tus contratos y acuerdos mediante SLAs, para que tus clientes tengan seguridad en lo acordado. Puede definir sus horas de trabajo, vacaciones y planes de apoyo para establecer una solicitud con fecha de vencimiento y aumentar la petición cuando esté vencida.

Proporciona una potente base de conocimientos ordenados según los temas, encuentre una solución para una solicitud y añádela a tu base en un solo clic.

Alerta a los agentes de una tarea asignada, notifica a los clientes de una cita programada, reconoce al cliente al presentar su solicitud… todo es posible con el apoyo Zoho. E-mail, mensajes de texto / SMS o simplemente un navegador de pop-up es lo único que se necesita.

Con Zoho Soporte, puede supervisar la actividad de entradas, la soltura del agente, el cumplimiento de SLA, el tiempo de respuesta, etc. También puede mostrar informes y estadísticas demográficas.

No hagas esperar a tus cliente mientras buscas los detalles de los productos. Ahora, el seguimiento y la gestión de su catálogo de productos será fácil con Zoo Soporte. Puedes almacenar los detalles tales como el nombre del producto, categoría, precio, etc, que se asociará con una petición.

Proporciona una comunidad en línea dinámica para tus clientes. Se pueden registrar solicitudes, actualizaciones, encontrar respuestas, iniciar discusiones y mucho más en un solo lugar. También puedes personalizar su estilo, para que sea una experiencia perfecta.

Aumenta la productividad a tus múltiples agentes. Usa flujos de trabajo para automatizar los procesos tales como la asignación de las solicitudes, el envío de notificaciones y la modificación de los valores de los campos basados en la amplia gama de criterios.

¿Recibes información confidencial de tus clientes? ¿Quieres asegurarlos? Ten completo control mediante la definición de perfiles, roles y grupos. Controla el intercambio de datos y la seguridad con Zoho Soporte y asegúrate de que su información confidencial está protegida.

Personaliza tu servicio de asistencia de acuerdo a las necesidades de tu negocio. Añade campos personalizados, oculta fichas no deseadas, establece los campos que deseas buscar y mucho más. También puedes personalizar las plantillas de correo electrónico que envías a tus clientes.

Personaliza tu asistencia al hablar de tu marca. Carga el logotipo de la empresa, elige tu dirección URL de soporte y configura el soporte e-mail. También configura la asistencia remota para proporcionar una experiencia de inicio de sesión única para los usuarios.

Con el uso de los complementos, puede enviar y recibir notificaciones por SMS, interactuar con otros clientes que utilizan foros, convertir tus publicaciones del foro en las solicitudes de soporte y conectar tus sistemas PBX con tu cuenta de Zoho Soporte. Utilizando las integraciones, puedes importar contactos y usuarios de soporte de Google Apps y cuentas de Zoho CRM.